מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

הכללים שונים ללקוח פרטי ולעסק. לקוח פרטי שקונה לשימוש אישי או ביתי מוגן בחוק הגנת הצרכן. קבלנים, חברות ועסקים שקונים לצורך העבודה כפופים לתנאים העסקיים שבהמשך.

לקוח פרטי שקנה באתר, בטלפון או בוואטסאפ

• אפשר לבטל תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר או את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש יכולים לבטל תוך 4 חודשים מיום העסקה, אם העסקה כללה שיחה עם נציג שלנו, כולל שיחה בוואטסאפ.
• מבטלים בטלפון 072-345-7440, במייל [email protected] או בהודעה בכתב באחד הסניפים. צריך לציין שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.
• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הסכום הנמוך מביניהם.
• אין דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם במוצר, מאי התאמה למה שהוזמן או מאיחור באספקה. במקרים האלה נתאם את החזרת המוצר בלי עלות לכם.
• את הכסף נחזיר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום.
• את המוצר מחזירים לאחד הסניפים. אם תבקשו שנאסוף אותו מכם, נתאם מראש את מועד האיסוף ואת העלות.
• אין זכות ביטול במוצרים שיוצרו במיוחד בשבילכם לפי ההזמנה.

לקוח פרטי שקנה בסניף

החלפה או החזרה תוך 7 ימים מיום הקנייה, עם חשבונית, באריזה המקורית ובלי שנעשה במוצר שימוש. נעליים לא מוחזרות.

לקוחות עסקיים

• מוצר שלא ענה על הציפיות: פונים אלינו תוך שני ימי עבודה מקבלת המשלוח, בטלפון 072-345-7440.
• החלפה או החזרה תוך 7 ימים מיום הקנייה, באריזה המקורית ובלי שנעשה במוצר שימוש.
• החזרה עם השליח שלנו כרוכה בדמי משלוח כפולים, הלוך וחזור. החזרה עצמאית לסניף בלי חיוב נוסף.
• נעליים לא מוחזרות.
• ציוד שהושכר מוחזר לפי הסכם ההשכרה.

מוצר פגום

קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם? פנו אלינו ב-072-345-7440 או ב[email protected], ונטפל בזה לפי הדין ולפי תנאי האחריות של היצרן.